Nyiurpos.com, Manado – Kepolisian Resor (Polres) Minahasa memberikan atensi serius terhadap aspirasi masyarakat yang berkembang di media sosial.
Hal ini menyusul adanya unggahan seorang pelapor yang mengeluhkan dugaan pelayanan lambat dan kurang profesional oleh oknum petugas dalam penanganan laporannya.
Menanggapi hal tersebut, Polres Minahasa bergerak cepat dengan melakukan pengecekan awal serta pemeriksaan internal terhadap rangkaian prosedur pelayanan yang diberikan pada saat kejadian.
Berdasarkan hasil pendalaman awal, diketahui bahwa laporan masyarakat tersebut sebenarnya telah direspons oleh petugas. Langkah-langkah yang telah diambil meliputi pelayanan administrasi di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), koordinasi intensif dengan piket fungsi Reskrim dan tindak lanjut petugas dengan mendatangi lokasi kejadian untuk klarifikasi awal dan pengumpulan bahan keterangan.
Meski prosedur awal telah berjalan, Polres Minahasa tidak menutup mata terhadap celah yang ada. Pihak kepolisian kini tengah mendalami adanya dugaan kekurangan pada aspek pelayanan, pola komunikasi, serta kejelasan informasi yang disampaikan petugas kepada pelapor. Faktor inilah yang diduga kuat memicu kekecewaan pelapor hingga berujung pada curhatan di media sosial.
Kapolres Minahasa AKBP Steven J. R. Simbar menegaskan komitmennya untuk melakukan evaluasi secara objektif, menyeluruh, dan profesional. Ia memastikan tidak akan menoleransi pelanggaran prosedur di lapangan.
“Apabila ditemukan adanya tindakan anggota yang tidak sesuai prosedur, tidak patut, atau tidak profesional secara etik maupun disiplin, maka akan ditindaklanjuti secara tegas sesuai aturan yang berlaku,” ujar AKBP Steven.
Polres Minahasa memandang kritik dari masyarakat bukan sebagai beban, melainkan masukan untuk pembenahan institusi. Langkah yang diambil saat ini bukan sekadar klarifikasi peristiwa, melainkan evaluasi total terhadap kualitas pelayanan.
Tujuannya katanya untuk memastikan setiap masyarakat yang datang melapor mendapatkan pelayanan yang cepat, jelas, humanis, dan akuntabel.
Ia juga mengimbau masyarakat untuk tetap tenang dan memberikan ruang bagi proses pemeriksaan internal yang sedang berjalan agar persoalan ini dapat diselesaikan secara transparan dan berkeadilan.
Tim Redaksi